Система менеджмента качества
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Что такое система менеджмента качества? 

На все процессы и подразделения организации влияет всеобъемлющая система управления качеством. По своей сути управление качеством заключается в создании культуры совершенства, которая пронизывает каждый аспект деятельности компании. Она помогает стимулировать постоянное совершенствование, устанавливать соответствие регулирующим органам, одновременно гарантируя, что качество встроено в каждый аспект вашего продукта или услуги. Это, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности клиентов, лояльности и, что самое важное, росту бизнеса.

Немного о том, что такое управление качеством, как она должна выглядеть в системе, и почему такая система необходима каждой компании. 

Система управления качеством — это набор процессов и процедур, которые гарантируют, что бизнес действует так, как запланировано, и стабильно поставляет высококачественные продукты и услуги, которые соответствуют нормативным и клиентским требованиям.

Качество определяется как «степень, в которой набор присущих объекту характеристик соответствует требованиям» [ISO 9000:2015, 3.6.2]. Согласно этому определению, система менеджмента качества (СМК) — это механизм, который оптимизирует способность продуктов и услуг соответствовать ожиданиям людей, которые их покупают и используют. Хорошо интегрированная СМК улучшает коммуникацию, сотрудничество и согласованность в организации, а также сокращает издержки и способствует постоянному совершенствованию.

ISO 9001 — одна из самых широко признанных в мире систем управления качеством. Она помогает компаниям и организациям всех размеров и секторов оптимизировать свои основные процессы управления качеством, повышать производительность и демонстрировать свою приверженность качеству. Стандарт основан на процессном подходе, который включает планирование того, что делать, выполнение того, что было запланировано, проверку результатов, а затем действия на основе этих результатов для внесения дальнейших улучшений.

Принципы управления качеством 

СМК — это динамическая система, которая со временем развивается в процессе постоянного совершенствования. Ее главная цель — соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. ISO 9001 построен на семи принципах управления качеством, в том числе, принципе «ориентированности на клиента», которые направляют процессы компании к улучшению измеряемых показателей деятельности. Все принципы равно важны, и все они работают вместе, чтобы гарантировать качество продукции или услуг компании.

Эти семь принципов — это набор фундаментальных убеждений, норм, правил и ценностей, которые принимаются как истинные и могут использоваться в качестве основы для управления качеством. Они не являются специфическими для какой-либо отрасли или сектора и могут быть приняты любой компанией, стремящейся к совершенству в своих процессах. Это действует в производстве и предоставлении услуг, для организаций государственных, всех форм собственности и некоммерческих. Принципы – залог повышения производительности, сокращения издержек, предотвращения ошибок— и, в конечном итоге, повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Обеспечение качества и контроля качества

Обеспечение качества и контроль качества — это два аспекта управления качеством, которые часто используются взаимозаменяемо, но это разные понятия. В то время как контроль качества подразумевает проверку фактических продуктов или услуг на местах, обеспечение качества заключается в достижении убежденности процесса предоставления услуг или управления качеством производства продукции. Оба используют разные методы, инструменты и этапы для достижения своих целей.

Проверяя свои товары или услуги с самого начала, можно обнаружить ошибки до того, как они попадут к клиенту, а затем усовершенствовать свои процессы, чтобы предотвратить сбои в будущем. Чтобы достичь успеха, обеспечение качества должно регулярно проводиться с помощью независимых аудитов по всей цепочке процессов компании.

Программное обеспечение для управления качеством — это платформа управления качеством, которая помогает организациям управлять и документировать процессы качества, чтобы гарантировать, что их продукты и услуги соответствуют высоким стандартам качества и ожиданиям клиентов. Оно позволяет всем секторам организации — разработке продукции, производству, закупкам, продажам, обеспечению качества, нормативно-правовым вопросам или контролю качества — управлять своими процессами качества структурированным и последовательным образом.  Программное обеспечение помогает оптимизировать и автоматизировать рутинные задачи, освобождая человеческие ресурсы для сосредоточения на более стратегических инициативах в области качества.

На рынке доступно множество программных продуктов СМК, каждый из которых имеет различные функции, преимущества и цены. Однако не все решения СМК созданы равными, наиболее подходящее зависит от отрасли и конкретных целей бизнеса.

Совершенство в управлении качеством

 Системы управления качеством существуют в разных вариантах, но все они имеют одинаковый набор характеристик. Они направлены на выявление потенциальных опасностей - факторов риска - на ранних этапах цепочки процессов, начиная с планирования, и на совершенствование всех процессов с течением времени. Выстраивание собственной системы зависит от уникальных потребностей и целей каждой компании.

Разработанный огромной командой экспертов по качеству всего мира, стандарт ISO 9001 предлагает путь для предприятий, которые хотят запустить систему качества, основанную на передовой и апробированной международной практике. Этот базовый стандарт ISO проявляется в самых разных местах современной деловой среды. А благодаря регулярным и независимым оценкам соответствия его требованиям, он помогает компаниям демонстрировать, что они серьезно относятся к качеству и постоянно стремятся к совершенству.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) учитывает необходимость поиска баланса между разнонаправленными ожиданиями всех основных заинтересованных сторон, соответствия системы менеджмента качества общей стратегии развития компании и особенностям текущей ситуации в бизнесе. Данный стандарт требует переосмысления основных приоритетов в системе менеджмента качества на основе риск-ориентированного мышления.

• ООО «МСС» активно проводит сертификацию систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001-2015).
• Для выбора наиболее удобной формы и условий получения информации о стандартах и условиях сертификации обращайтесь к нам по эл. почте: natalia@icsms.ru