Жалобы и апелляции

Поступившие апелляции на решения органа по сертификации рассматривает Комиссия по апелляциям ООО «МСС». Жалобы рассматривает руководитель  ОС (при необходимости - с привлечением специалистов ОС, выбор специалистов определяется предметом спора).

К рассмотрению принимаются жалобы / апелляции, оформленные в письменном виде, подписанные уполномоченным представителем заявителя и направленные руководителю органа по сертификации ООО «МСС» посредством почтового отправления, по факсу или электронной почте. Жалоба / апелляция должна содержать наименование организации-заявителя, юридический и почтовый адрес, телефоны, адреса электронной почты для связи, должность, ФИО и контактные данные руководителя организации и ответственного сотрудника для связи по вопросам рассмотрения и разрешения жалобы / апелляции.

Апелляция / жалоба  должна содержать причину и обоснование несогласия с принятым решением / совершенным действием (при необходимости - с приложением документов, подтверждающих обоснованность жалобы / апелляции).

По результатам расследования и оценки жалобы / апелляции принимается решение. О принятом решении заявитель извещается в письменном виде посредством почтового отправления, по факсу или электронной почте в течение 14 рабочих дней с даты поступления в ООО «МСС» жалобы / апелляции.